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27

11月

黃河島,中喜旅游,中喜控股,旅游


  近日,由山東省市場監管局委托,濱州市市場監管局組織專家組,來黃河島對中喜旅游公司承擔的休閑旅游服務標準化試點項目進行了評估驗收,濱州市市場監管局二級調研員孔凡明、科長徐振清、無棣縣市場監管局局長李興嶺、中喜控股集團相關領導陪同專家組驗收。

  專家組通過聽取工作匯報、查閱相關資料、查看服務現場,并與承擔單位溝通交流,逐項打分評估,經認真研討,最終以高分順利通過黃河島休閑旅游服務標準化試點驗收。專家組對中喜旅游公司服務標準化創建工作給予充分肯定和高度評價,一致認為:中喜公司領導高度重視服務標準化工作,成立旅游服務標準化領導小組和標準化管理辦公室,制定了標準化建設實施方案,明確指導思想、建設目標、時間安排及方法步驟,保障服務標準化建設工作順利開展;建立了較為科學適用的標準體系,以服務業組織標準化工作指南等相關國家,行業標準為指導,結合實際,廣泛調研,以游客為導向,制定出了一套比較科學的服務標準體系,涵蓋通用基礎標準52個,服務保障標準47個,服務提供標淮38個,能夠滿足休閑旅游服務實際需要;強化服務標準實施和監督考核,開展標準體系宣貫工作,總結經驗,查找不足,發揮員工主觀能動性,提高工作效率;強化服務現場管理精細化、標準化、規范化,服務質量進一步提升,游客數量、滿意度不斷提高,成為國家AAAA級旅游景區,榮獲省旅游服務名牌等稱號,經濟和社會效益明顯。專家組就公司服務標準化建設后續工作提出合理化意見和建議,希望進一步補充完善標準體系,加大標準宣貫力度,確保標準落實到位,推動服務標準化有效運行。

  集團領導表示,黃河島休閑旅游服務標準化試點順利通過驗收,是專家領導對中喜旅游公司在服務標準化建設上給予的肯定和鞭策,公司將以此為契機,進一步鞏固標準化體系,細化標準內容,強化標準實施,不斷持續改進,將服務標準化貫穿旅游服務全過程,不斷提高服務標準化水平,推動旅游服務業高質量發展,實現良好的經濟效益和社會效益。


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